姐姐来日探亲 在餐馆偶遇“大事”

林莹


【正见网2017年07月23日】

这是今年7月,发生在日本餐馆的很小的一件事。原本这件事,在日本不足为奇,但那天,也许是因为跟国内前来探亲的姐姐,一同用餐。她的感慨,惊叹,“不是一件小事”的断言,引起了我深深的思索。甚至让我突然心有所悟。我的业务为此打开了新的思路。

我在日本一家会社做营业,也有十几年了,早对日本的服务习以为常。我的姐姐领着孩子从中国来日本探亲,姐妹相见,如何亲密,不必多言,只说那天,我请姐姐和孩子出去用餐,特意选了一家日式餐馆,希望姐姐和孩子能够感受更多的日本氛围,了解日本的文化。不枉此行。

谁知落座不久,服务员不小心,竟然将茶水倒洒,弄湿了孩子的衣服。服务员赶紧道歉处理,我也不觉得很意外,认为这是理所当然的。完全没想到,姐姐会有何反应。就这样等到快吃完饭,非常意外,店长亲自来到跟前,毕恭毕敬地深深鞠躬,为刚才的失礼道歉,还表示,送上一杯布丁,作为一点心意,说完再次深深地致歉。

这样一来,我反而很不好意思,为了这点小事,店长亲自反复道歉,太过意不去了,很想干脆订一份同样的布丁,来弥补他的损失。但是我又不好张口马上就要,犹豫了一下,就接受了店长的好意。店长满意地离开了。于是我就安慰自己,算了,以后再来这家吃饭,报答他的好意吧。

没想到这时,姐姐突然感叹道,这可不是一件小事。真是难得,能这样恭敬谦卑地道歉,把客人当成尊贵的人来对待,不像在中国,一副有钱就能解决一切问题的态度,就算出了同样的服务上的失误,也会一副没什么大不了的,赔你钱就完了的感觉,尽管可能会来句道歉,可是你感受不到被尊重,被真诚对待的感觉。可是这店长认为自己真的对不住客人,那份心意,能让你非常感动,尽管给的东西不贵,可是有诚意,有人的情义在。

姐姐的话,让我非常吃惊,我本以为这些非常正常,没想到却让姐姐倍受触动,讲出这样一番话来。是啊,如果不是姐姐,我早已忘记,自己当年在中国的感受,也不会珍惜今天的环境,更不会反思,真正打动人心的,不是钱财,而是待人的谦恭与真诚。

我刚才,不就被店长打动,想要再来吃饭吗?他没有说一句自己如何好,却让我心甘情愿下次光顾,这不就告诉我,最好的经营之道,在于自身的为人态度吗?我知道自己该如何营业了。

姐姐和孩子,听了我的想法,都点头赞同,这才是日本最美的文化。也是我们中国曾经拥有过的文化。

 

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